Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng có phải chỉ là tư vấn, bán hàng dành cho những khách hàng của mình. Bên cạnh đó là những nhiệm vụ bổ trợ những công việc liên quan, thể hiện hình ảnh đa năng hiện đại và năng động hơn dành cho những cảm hứng. Cùng thuyết phục hình ảnh của một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.
Tư vấn và bán hàng
Đây được xem là một câu chuyện thường ngày của nhân viên bán hàng. Cung cấp những thông tin cần thiết, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm cho mình những sản phẩm phù hợp nhất. Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng là gì? Tư vấn bán hàng chính là những cập nhật công việc hằng ngày.
Một nhân viên bán hàng biết tư vấn sẽ giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn. Nhiệm vụ đồng thời cũng là công việc giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy cho mình những sức nóng mới từ những dấu ấn đáng nhớ và quay trở lại cửa hàng vào những lần sau.
Có thể bạn muốn xem thêm:
- Đánh giá nhân viên bán hàng bằng các tiêu chí nào?
- KPI cho nhân viên bán hàng dựa vào các tiêu chí nào?
- Nhược điểm của nhân viên bán hàng cần khắc phục ngay
Nhận hàng & bảo vệ giữ gìn sản phẩm
Nhận hàng không chỉ đơn thuần là kiểm tra số lượng hàng đã đặt với người giao hàng mà còn cần kiểm tra ngoại quan bao bì, hạn sử dụng xem có đảm bảo không. Nếu có vấn đề phát sinh, phải lập tức báo cáo lên cấp trên để có hướng xử lý kịp thời.
Nhân viên bán hàng cần ghi chép cẩn thận số lượng, tình trạng hàng đã nhận vào biên bản giao nhận hàng hóa và lấy đầy đủ chữ ký của các bên liên quan. Biên bản này sẽ là một phần của bộ hồ sơ thanh toán cho nhà cung cấp. Sau khi nhận hàng, nhân viên bán hàng có trách nhiệm sắp xếp hàng hóa vào trong kho (nếu có) hoặc trưng bày trên cửa hàng. Hàng hóa được xếp vào đúng vị trí, thứ tự đã quy định trên quầy hàng.
Ngoài ra, nhân viên bán hàng cũng có trách nhiệm vệ sinh quầy kệ sạch sẽ, sắp đặt tem nhãn đúng vị trí, thể hiện đúng giá cả của từng mặt hàng. Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do khách hàng, hoặc các lý do khác, cần tách riêng và báo cho người quản lý trực tiếp để đổi, trả hàng hoặc ghi nhận hàng hỏng. Đây được xem là nhiệm vụ cơ bản mà bất kỳ nhân viên bán hàng nào cũng phải trải qua.
Trưng bày và thống kê sản phẩm
Hàng hóa cần được trưng bày một cách khoa học và đảm bảo tính thẩm mỹ, vừa giúp người bán dễ dàng kiểm soát, vừa giúp người mua dễ lựa chọn. Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng là sắp xếp theo quy định hay sáng tạo một cách đẹp mắt dễ nhìn nhất dành cho khách hàng. Với những chuyển động cuốn hút, nơi đây là phong vị cuốn hút dành cho những điều thu hút nhất.
Nhân viên bán hàng cần phải nắm được số lượng hàng tồn thực tế, cập nhật thẻ kho hàng ngày. Ngoài ra, trong các đợt tổng kiểm kê toàn cửa hàng, siêu thị, nhân viên bán hàng cần biết sử dụng các công cụ hỗ trợ kiểm kê, so sánh thực tế và số liệu trên máy, giải thích nguyên nhân chênh lệch giữa tồn kho thực tế và tồn kho trên phần mềm quản lý bán hàng. Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng là gì? Đó là những sức hút cơ bản mà ai muốn thể hiện cho chính mình.
Nhiệm vụ tiếp nhận và xử lý những thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng
Có thể bạn quan tâm:
- Phi hành gia – Người thám hiểm và chinh phục vũ trụ bao la
- Công chức – Công việc nhà nước mơ ước của nhiều người
Nhân viên bán hàng là làm gì, nhiệm vụ của nhân viên bán hàng là gì được xem là những câu chuyện được quan tâm háng đầu. Và trong đó, việc xử lý những tình huống bất ngờ từ khách hàng. Nhân viên bán hàng cần nắm được quy định đổi, trả hàng của cửa hàng, siêu thị để trả lời khách hàng khi được yêu cầu. Ngoài ra, trong quá trình sử dụng sản phẩm, có thể khách hàng gặp vấn đề bất cập nên khiếu nại người bán.
Nhân viên bán hàng cần bình tĩnh xem xét đó là do lỗi sản phẩm hay do người mua không làm theo hướng dẫn sử dụng để từ đó đưa ra lời giải thích phù hợp. Trong trường hợp không giải quyết được, nhân viên bán hàng cần báo cáo lên cấp trên để trực tiếp giải quyết khiếu nại của khách hàng, không né tránh, vòng vo khiến khách hàng thêm bức xúc.
Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng rất quan trọng bên trong một tổ chức kinh doanh, hy vọng với những thông tin mình đã mang tới những kiến thức mới cho bạn nhé.
