Đánh giá nhân viên bán hàng là yếu tố đặc biệt quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của một cửa hàng, thương hiệu. Tuy nhiên, làm thế nào để đánh giá đúng, công bằng thì không phải chủ kinh doanh nào cũng hiểu rõ. Trong bài viết này, mình sẽ chia sẻ với bạn về những tiêu chí đánh giá nhân viên một cách hiệu quả nhất.
Tại sao phải đánh giá nhân viên bán hàng
Không chỉ đối với nhân viên bán hàng, mà mọi phòng ban, cấp bậc đều cần được đánh giá định kỳ hàng tháng/ quý/ năm. Bởi trên thực tế, đây là cơ sở để thương hiệu, cửa hàng có thể hiểu rõ được năng lực và hiệu suất công việc của từng nhân viên.
Điều này cũng giúp nhà quản lý có thể đánh giá nhân viên chính xác và đưa ra thưởng, phạt một cách hợp lý. Cùng với đó là giúp những nhân viên còn thiếu sót cải thiện kịp thời các vấn đề, từ đó nâng cao hiệu suất công việc một cách tốt nhất.
Việc đánh giá nhân viên bán hàng không chỉ giúp thương hiệu của bạn tối ưu được hoạt động kinh doanh mà còn giảm thiểu tối đa sai sót và định hướng nhân viên đi đúng với mục tiêu của công việc, của thương hiệu hơn.
Vậy làm thế nào để đánh giá nhân viên kinh doanh đúng và hiệu quả nhất?
Có thể bạn muốn xem thêm:
- KPI cho nhân viên bán hàng dựa vào các tiêu chí nào?
- Nhược điểm của nhân viên bán hàng cần khắc phục ngay
- Đặc điểm nhân viên bán hàng giỏi mà bạn nên tìm hiểu
5 tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng?
Kiến thức về sản phẩm
Có thể nói, việc am hiểu sản phẩm là yếu tố bắt buộc đề có thể đảm bảo khả năng bán hàng. Bởi trên thực tế, nếu bạn không hiểu sản phẩm, bạn không thể tư vấn được cho khách hàng những lợi ích cũng như đánh giá sự phù hợp. Đó là lý do mà việc đào tạo và nâng cao kiến thức cho nhân viên bán hàng là vô cùng quan trọng.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ
Không chỉ là một nhân viên bán hàng với mục tiêu bán được hàng, nhân viên của bạn còn cần có kiến thức về chăm sóc khách hàng. Đây là yếu tố đặc biệt quan trọng để khách hàng quyết định có quay trở lại với cửa hàng, thương hiệu của bạn hay không.
Điều này cũng khiến nhân viên có thời gian để hiểu rõ về nhu cầu của khách hàng, nâng cao trải nghiệm. Từ đó thuyết phục, bán hàng hiệu quả hơn và đảm bảo mục tiêu cho cửa hàng, thương hiệu của bạn.
Thái độ của nhân viên
Thái độ ở đây có thể hiểu là thái độ đối với công việc, thái độ với khách hàng và thái độ với đồng nghiệp.
Thái độ đối với công việc
Đối với tiêu chí này, quản lý có thể đánh giá nhân viên bán hàng dựa trên sự cầu tiến trong công việc, nhân viên có nỗ lực để xử lý các vấn đề trong công việc hay không? Nhân viên có sự cầu tiến và trung thực hay không? Nhân viên có nhiệt tình hay chỉ làm việc cho xong trong quá trình làm việc?
Thái độ đối với khách hàng
Việc đánh giá nhân viên bán hàng dựa trên thái độ đối với khách hàng có thể căn cứ vào việc ứng xử khi tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
Nhân viên chuyên nghiệp là người cần giữ được thái độ thân thiện, cách ứng xử chuyên nghiệp ngay với cả những khách hàng khó tính nhất để giữ được hình ảnh cho thương hiệu, cửa hàng.
Thái độ đối với đồng nghiệp
Đồng nghiệp ở đây có thể hiểu là những người làm cùng, khác phòng ban và cả cấp trên. Nhân viên có thái độ làm việc tích cực, biết lắng nghe và hạn chế các xung đột với cấp trên, đồng nghiệp sẽ mang tới một môi trường làm việc tốt cũng như có những hiệu quả kinh doanh tốt hơn cho cửa hàng, thương hiệu của bạn.
Năng lực làm việc
Có thể bạn quan tâm:
- Phi hành gia – Người thám hiểm và chinh phục vũ trụ bao la
- Công chức – Công việc nhà nước mơ ước của nhiều người
Thông thường, nhân viên bán hàng sẽ được đánh giá năng lực dựa trên KPI cá nhân cũng như mức độ hoàn thành công việc:
Lượng khách hàng mang về và chuyển đổi đơn hàng
Khả năng chuyển đổi từ khách hàng cũ
Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng
Giá trị đơn hàng trung bình đối với từng khách hàng
Mức độ hài lòng của khách hàng
Năng lực của nhân viên cũng được đánh giá theo các mức độ: xuất sắc, tốt, khá, trung bình, kém. Tùy vào cách đánh giá và bản chất mà nhân viên sẽ được đánh giá là đạt hay chưa đạt với các tiêu chí khác nhau. Tuy nhiên, nhân viên bán hàng có năng lực sẽ hoàn thành công việc và ngược lại.
Tính trung thực
Đối với nhân viên bán hàng, tính trung thực được xem là tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng vô cùng quan trọng. Bởi trên thực tế, đây là yếu tố để cửa hàng, thương hiệu hạn chế tối đa tổn thất và đảm bảo sự công bằng cho nhân viên, khách hàng của mình.
Trên đây là những yếu tố quan trọng về đánh giá nhân viên bán hàng mà chủ kinh doanh cần lưu ý để ứng dụng trong cửa hàng của mình. Mình hy vọng rằng những chia sẻ trên của chúng tôi có thể giúp chủ kinh doanh tạo nên một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và hiệu suất công việc cao nhất.
