Điều gì tạo nên chân dung nhân viên bán hàng giỏi? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu đặc điểm nhân viên bán hàng giỏi có hiệu suất làm việc cao mà nhà quản lý nên tìm kiếm trong bài viết này.
Người bán hàng giỏi là những người có tư duy phản biện
Điều đầu tiên khi nghĩ về một nhân viên bán hàng giỏi đó là họ có thể đưa ra những quyết định sáng suốt, kịp thời.
Thật vậy, phần lớn những giao dịch thành công là nhờ việc đưa ra quyết định nhanh chóng. Những quyết định này bao gồm xử lý những lời từ chối của khách hàng, hay vượt qua sự phản đối từ khách hàng tiềm năng.
Có thể bạn muốn xem thêm:
- Kỹ năng của nhân viên bán hàng cần rèn luyện ngay
- Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng có phải chỉ là tư vấn?
- Đánh giá nhân viên bán hàng bằng các tiêu chí nào?
Thay vì sợ hãi hay thất vọng, một người bán hàng giỏi sẽ biết cách vượt qua những sự phản đối và thuyết phục khách hàng tin vào sản phẩm.
Tuy nhiên, hãy cẩn thận và tránh nhắc tới sự thiếu sót trong dịch vụ hay tính năng sản phẩm của đối thủ. Điều này có thể gây phản ứng ngược, vì lúc này khách hàng sẽ rơi vào suy nghĩ tiêu cực và để ý những tính năng mà sản phẩm bạn thiếu.
Thay vào đó, nhân viên bán hàng giỏi sẽ biết cách để làm nổi bật giải pháp mình bán bằng cách nói về việc sản phẩm sẽ giúp khách hàng giải quyết vấn đề hoặc nỗi đau của họ như thế nào, đồng thời sắp xếp lại cuộc trò chuyện nhằm xoáy sâu vào những điều làm cho giải pháp họ bán trở nên đặc biệt.
Người bán hàng giỏi biết cách quản lý thời gian
Đặc điểm nhân viên bán hàng giỏi phải biết cách sắp xếp thứ tự ưu tiên cho lịch trình/ công việc hàng ngày của họ.
Theo ghi nhận của báo cáo bán hàng năm 2019-2020, chỉ 16% số nhân viên kinh doanh được hỏi nói rằng họ “luôn luôn” đạt được các chỉ tiêu/KPI bán hàng của mình. Có rất nhiều yếu tố dẫn đến việc không đạt được chỉ tiêu, và quản lý thời gian kém là một trong những nguyên nhân chính. Trên thực tế, chỉ 22% nhân viên bán hàng biết cách quản lý thời gian hiệu quả.
Người bán hàng giỏi là người có sự đồng cảm
Một người bán hàng giỏi cần phải đặt bản thân vào vị trí của khách hàng. Họ cần có sự đồng cảm với khách hàng nhờ sự hiểu biết sâu sắc về đối tượng họ đang tiếp cận. Thể hiện sự đồng cảm có nghĩa là cần phải hiểu sâu về insight khách hàng.
Đây là một đặc điểm nhân viên bán hàng giỏi quan trọng làm nên chân dung người bán hàng thành công vì vậy nhà quản lý nên tổ chức đào tạo để giúp nhân viên của mình có được kỹ năng này.
Cần lưu ý rằng, sự đồng cảm cần phải xuất phát từ trong thâm tâm. Điều đó có nghĩa, sự đồng cảm không thể ngụy tạo ra, nếu mong đợi khách hàng tin tưởng bạn.
Nhân viên bán hàng giỏi là người biết lắng nghe
Thiếu kỹ năng lắng nghe có thể dẫn đến mối quan hệ với khách hàng kém, đây là một trong những lý do dẫn đến việc khách hàng thiếu tin tưởng, không có thiện cảm đối với nhân viên kinh doanh và từ chối mua sản phẩm.
Chính vì vậy đặc điểm nhân viên bán hàng giỏi là người giỏi lắng nghe. Giỏi lắng nghe không chỉ đơn giản là việc hiểu những gì khách hàng nói mà còn là khả năng hiểu được những ẩn ý của họ. Ví dụ, họ có vẻ ngập ngừng, khó chịu? Sale giỏi sẽ đặt câu hỏi “Tại sao họ lại có thái độ như vậy?”
Lắng nghe tốt sẽ giúp nhân viên bán hàng thấu hiểu vấn đề của từng khách hàng từ đó đưa ra những tư vấn phù hợp với họ thay vì dùng một kịch bản để tiếp cận mọi khách hàng. Bởi vậy khi tìm kiếm nhân viên bán hàng giỏi cho tổ chức, nhà quản lý đừng bỏ qua tiêu chí giỏi lắng nghe.
Nhân viên bán hàng giỏi là người tham vọng
Có thể bạn quan tâm:
- Phi hành gia – Người thám hiểm và chinh phục vũ trụ bao la
- Công chức – Công việc nhà nước mơ ước của nhiều người
Không có gì ngạc nhiên khi đây là một trong những đặc điểm làm nên chân dung của người bán hàng giỏi.
Những động lực này có thể đến từ cảm giác cạnh tranh giữa các đồng nghiệp, hay phần nào được thúc đẩy bằng tiền hoa hồng/thưởng kết quả kinh doanh.
Đặc điểm nhân viên bán hàng giỏi là những người luôn tiến lên phía trước và mong muốn cải thiện mà không cần phải thúc giục.
Nhân viên bán hàng giỏi là người sẵn sàng học hỏi
Theo dữ liệu từ Gallup, sự gắn bó của nhân viên tăng lên khi họ được phát triển kỹ năng tại nơi làm việc. Điều này rất đúng, nhất là đối với người bán hàng.
Những người bán hàng giỏi không cảm thấy bị ép buộc trau dồi kiến thức. Thay vào đó, họ sẵn sàng học hỏi thêm. Vì vậy, các doanh nghiệp nên tạo điều kiện cho nhân viên của mình phát triển kỹ năng.
Mặc dù việc trải nghiệm, trau dồi trực tiếp là tốt, nhưng đó chắc chắn không phải là cách duy nhất mà nhân viên bán hàng có thể trau dồi kỹ năng.
Nhà quản lý có thể khuyến khích nhân viên bán hàng tự trau dồi thêm kỹ năng bằng cách khuyến khích nhân viên:
- Tham dự hội thảo và webinar
- Theo dõi những lão làng trong nghề sale
- Tham gia các group hướng dẫn kỹ năng bán hàng
- Tham gia các khóa học
- Đọc thêm các cuốn sách tâm lý bán hàng và sách bán hàng
Trên đây là những thông tin về đặc điểm nhân viên bán hàng giỏi, mong rằng những nội dung trên đang giúp bạn hiểu thêm về những kỹ năng mà mình cần rèn luyện nhé.